Termos & Condições

Termos e Condições de Compra e Venda de ELLEPHANT, com sede na CENTRO EMPRESARIAL POAO – Av das Nações Unidas 8|DN 2135-114 Samora Correia, doravante denominada simplesmente ELLEPHANT, e, de outro lado, o cliente ELLEPHANT, qualificado no momento da compra dos produtos ELLEPHANT, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a ELLEPHANT realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela ELLEPHANT ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site ELLEPHANT.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da ELLEPHANT a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da ELLEPHANT.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da ELLEPHANT envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do frete da entrega é oferecido pela ELLEPHANT.

III.VI - A ELLEPHANT não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na encomenda; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A ELLEPHANT não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Alfândega quando esta se dever exclusivamente a procedimentos do cliente, sendo, portanto, necessário procedimento aduaneiro para libertação da encomenda.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à ELLEPHANT na embalagem original, acompanhado do recibo de encomenda, do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do (SAC) email: geral@ellephant-portugal.pt. As despesas de expedição da devolução ficam a cargo do cliente

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a ELLEPHANT verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.